POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCION

En Cascos Shop Colombia queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por eso ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:


 

1. Derecho de retracto

 


De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

 

  • El casco no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.

  • El costo de transporte para la devolución será asumido por el cliente.

 


 

2. Cambios por talla o referencia

 

 

  • Si el cliente desea cambiar el casco porque no le quedó la talla o quiere otra referencia/modelo, deberá solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Los costos de envío de regreso y reenvío corren por cuenta del cliente.

 


 

3. Productos con defectos de fábrica

 

 

  • Si el casco presenta un defecto de fábrica comprobado, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • En este caso, Cascos Shop Colombia asumirá los costos de envío.

  • No se consideran defectos de fábrica los daños ocasionados por mal uso, caídas, accidentes, exposición al calor excesivo o modificaciones hechas al casco.

 


 

4. Procedimiento para devoluciones o cambios

 

 

  1. Comunicar la solicitud al WhatsApp 3195561330 o al correo electrónico [CASCOSCOLOMBIALN@GMAIL.COM].

  2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución o cambio.

  3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos si cumple con las condiciones para el cambio o devolución.

 


 

5. Reembolsos

 

 

  • En caso de devolución por retracto o defecto de fábrica, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.

  • Si el pago fue contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del comprador.